الأسئلة الشائعة

إجابات حول الخدمات الإلكترونية والتوصيل والفوترة والتوريد.

إذا كان لديك سؤال أو ترغب في معرفة المزيد عن خدماتنا، يرجى الاطلاع على الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا بشكل متكرر. عادةً ما تجد الإجابة هنا. وإذا لم تجدها، تواصل معنا.

خدمات البوابة الإلكترونية

تحتاج إلى رقم حساب لإنشاء حساب إلكتروني. من خلال البوابة يمكنك إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور، ثم الوصول إلى معلومات حسابك. اضغط هنا للبدء. إذا لم يكن لديك توصيل غاز، اضغط هنا لطلب توصيل جديد.

عادةً ما يرتبط الحساب الإلكتروني برقم حساب غاز نشط. إذا لم يكن لديك توصيل بعد، يمكنك بدء طلب توصيل جديد عبر مسار التسجيل.

ستحتاج إلى البيانات الشخصية والهوية الإماراتية وتفاصيل موقع العقار ونسخة من الهوية. وقد تُطلب مستندات إضافية حسب نوع العميل.

نعم. يمكن للعملاء الحاليين طلب توصيل إضافي لعقار آخر عبر تقديم طلب توصيل جديد مع المستندات المطلوبة.

استخدم خيار نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، أو اتصل بمركز الاتصال على 800 427.

نعم. بعد تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء، افتح الملف الشخصي أو إعدادات الأمان لتحديث كلمة المرور في أي وقت.

سجّل الدخول إلى حسابك وحدّث البريد أو رقم الجوال أو العنوان من قسم الملف الشخصي.

تأكد من صحة رقم الجوال وإمكانية استلام الرسائل النصية، ثم اطلب رمزاً جديداً. إذا استمرت المشكلة فاتصل على 800 427.

توصيل وتوريد الغاز الطبيعي

يوفر الغاز الطبيعي عبر الأنابيب توريداً مستمراً دون استبدال الأسطوانات، واحتراقاً أنظف، وفوترة أكثر ملاءمة للمنازل والشركات المتصلة بالشبكة.

قدّم طلب توصيل عبر البوابة الإلكترونية أو تواصل معنا. بعد تقييم العقار والموافقة، نرتب التركيب والتشغيل وفق معايير السلامة.

يمكن تحويل العديد من المواقد للغاز الطبيعي. سيفحص فني مؤهل أجهزتك ويحدد إن كان التحويل أو الاستبدال مطلوباً قبل التشغيل.

يمكن الدفع عبر بوابة العملاء أو الدفع السريع أو القنوات المعتمدة. ادفع في أو قبل تاريخ الاستحقاق لتجنب انقطاع الخدمة.

سدّد المبالغ المستحقة في أقرب وقت أو اتصل بمركز الاتصال على 800 427 لمناقشة خيارات الدفع.

نعم. اطلب التعديل عبر دعم العملاء. أي تغيير على خط الغاز يجب أن ينفذه فنيون معتمدون ويُفحص للسلامة قبل الاستخدام.

قد تتوفر نقاط إضافية بحسب تصميم العقار والتقييم الفني. قدّم طلباً وسنؤكد إمكانية التنفيذ.

قدّم إثبات الهوية (الهوية الإماراتية) وتفاصيل ملكية أو إيجار العقار ومعلومات الموقع. وقد تحتاج الشركات لرخصة تجارية ومستندات المفوض بالتوقيع.

إذا شممت رائحة غاز أو اشتبهت بتسرب، غادر المكان فوراً وتجنب المفاتيح والنيران المكشوفة، واتصل فوراً على 800 427.